Yhdysvaltalainen Salesforce myy alustoja ja työkaluja myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminta-analytiikan tueksi. Jokin aika sitten yhtiö kertoi lähes puolittavansa henkilöstömääränsä asiakastuessaan. Vähennetyn 4000 ihmisen työmäärän hoitaa nyt tekoälypohjainen järjestelmä “Agentforce”.
Kyseessä on yksi ensimmäisistä esimerkeistä, joissa agentit korvaavat suoraan suuren osan ihmistyövoimasta globaalissa yrityksessä. “Agentforce” pystyy hoitamaan sekä yksinkertaisia kysymyksiä että monimutkaisempia palvelupyyntöjä itsenäisesti. Se käsittelee yli 1,5 miljoonaa asiakastapausta.
Samaan aikaan teknologiajätit NVIDIA, Cisco ja VAST Data ovat julkaisseet uuden palvelun nimeltä Secure AI Factory. Se on alusta, joka helpottaa tekoälyagenttien käyttöönottoa yrityksissä. Factory on kuin digitaalinen tuotantolaitos, jossa tekoälyratkaisut rakennetaan, testataan ja sitten otetaan turvallisesti käyttöön.
Kyseinen alusta koostuu moduuleista, jotka yhdistävät laskentatehon (NVIDIAn huipputason grafiikkaprosessorit), tallennustilan ja VAST Datan nopean ja skaalautuvan muisti ja verkkoyhteydet (Cisco) yhdeksi kokonaisuudeksi. Yritykset voivat käyttää alustaa monien tekoälyagenttien samanaikaiseen hallintaan. Tekoälyagenttien käyttöönotosta tulee ikäänkuin teollista.
Iso työelämän ja yrittämisen muutos tulossa
Isot tekoäly-yhtiöt ovat jo pitkään korostaneet, että uudet työkalut voivat automatisoida tehtäviä, jotka ennen vaativat ihmistyötä. Näiden esimerkkien valossa se on yhä todellisempaa ja kehitys etenee määrätietoisesti. Työntekijöille tämä tuo huolta työpaikkojen säilymisestä, etenkin aloilla, joissa automaation potentiaali on suurinta. Yritysten näkökulmasta tähtäimessä ovat säästöt, tehostamisen ja skaalautumisen kautta. Silti työntekijöitä tarvitaan edelleen ja he ovat sellaisia, jotka osaavat käyttää tekoälyä tuottavasti – ei pelkästään insinöörejä, vaan myös asiakaspalvelijoita, myyjiä ja hallinnon työntekijöitä. Tekoälyosaaminen voi olla myös tekoälyagenttien kanssa työskentelemisen taitoja.
Monien viimeaikaisten uutisten ja bisnesmaailman esimerkkien valossa tekoälyagentit, eli itsenäiset tekoälytoimijat, tekevät vääjäämättä tuloaan lähes kaikkeen digitaaliseen tietotyöhön. Ensimmäisiä kokeiluja on tehty monissa paikoissa ja toimialoilla, ja toimintojen skaalaamista harjoitellaan. Tämä on tulevaisuutta, joka etenee maailmalla vääjäämättä. Oletko sinä valmis?
Vinkki: WIC Science Channel (Youtube) jakaa ja käsittelee aiheita sekä tietoa, jolla on potentiaalia muuttaa tulevaisuuttamme. Jos ajantasalla pysyminen kiinnostaa, klikkaa itsesi tilaajaksi!
